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跟风圆方发篇旧作。《灯》

今天在公司接到一个很特别的电话。

是美国聋哑人服务中心的一位小姐。温柔地说,我替一位聋哑人RONALD打的这个电话,他需要问有关你们产品太阳能灯的问题。接下来,他会把他的问题打字给我,我说给你听,然后再把你说的每一句话打字给他看。沟通的过程可能有点慢,请你耐心~~如果你准备好了咱们就开始,每次你讲完了就说go ahead,我就开始转告他。

心里咯噔了一下。赶紧说,好,我们开始吧!

按照CS的程序,我先问了那位先生的名字电话,然后问我们有什么可以帮到他。过了大概几秒钟,小姐和RONALD之间的打字沟通一定飞快,我收到了RONALD的问题。他买了一套太阳能灯12只,可是有两只地插坏了。我接着问:地插是怎么坏的呢?

又过了几秒钟,RONALD“回答”:“是我自己弄坏的。我把太阳能灯插前院的时候,没想到泥地那么硬,我太用力了,结果就把地插给压坏了~~~能跟你们买么?”

这是我第一次听到客户承认是他自己的责任并提出跟我们买配件。通常我听到的答案都是:“我买回来打开盒子就发现是坏的”,或者“买回来就发现少了几个地插”。可是这个世上,诚恳老实的人总是很吃亏。地插很便宜,几块钱而已,可是多伦多去美国的邮费很贵,至少要20元。而他买那一整套12只灯才50元不到。果然,我报给了他费用之后,电话那头沉默了很久。然后小姐转达,RONALD先生说谢谢,费用有些高,他还是不买了。

我在心里挣扎犹豫了两秒钟,然后冲口而出:“请你转告RONALD先生,让他给我们传真收据,我们会尽快给他寄两个新的地插,不用他出任何费用。It is only for him.” 想想又觉得不妥,赶紧让小姐打字时skip掉最后那一句。不想让他觉得他是比别人“特殊”才受到这样特殊的待遇。虽然这确实是我做过的唯一一次最特殊的处理。上帝原谅我,我在公司的REPORT上这样记录:客户买回来打开盒子就发现地插是坏的。因为只有这样的理由公司才可以给客户免费邮寄配件。

RONALD很高兴,答应马上传真收据并不住地让小姐转达他的感谢。小姐最后问我,还有什么要对RONALD说吗?我想了想,让她转告,希望我们的太阳能灯给他的院子带去更多的光亮,更多的温暖。


很快我收到了RONALD的收据。他还仔细地附上了一张传真COVER,左上角是一副小小的图画,一间非常整洁雅致的房子,房子后面绿树成荫,很有淡淡山水墨画的意境。我仿佛看到RONALD正在他无声的世界里经营着彩色的人生,比我们许多常人都更加绚烂更加积极的人生。我看到傍晚时分RONALD在院子里悉心地给花草施肥浇水,脸上的微笑恬静从容。太阳下山了,可是RONALD的门前并不黑暗。太阳能灯正在将白天吸收的阳光默默转成电能,虽然比不上街灯喧嚣的明亮,却仍谦卑努力地在黑夜里绽放着温暖动人的光芒。

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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下拾英 / 心情随笔 / 跟风圆方发篇旧作。《灯》 +7
    • 人美心善,说的奏是 +1
      你。。。
      • 谢谢饼干,其实是我被温暖和治愈了。 +1
    • 好暖心的故事 😍 +1
      • 谢谢四月,是啊生活中有那么多俯首可拾的光亮。
    • 👍 想起了一篇小桔灯。 +1
      • 谢谢豹子,刚刚去搜小桔灯读了👍
    • 这customer service是你吗?这是上帝给你安排了个活来考验你 +1
      • 十多年前在一家太阳能灯公司做过几年客服。
    • 谢谢精彩小文分享!艾美客服末尾之一念,给远方未曾谋面的沮丧老实人点燃了生活亮光,即使公司高层知道了真相,也应该为你超越商业原则的善意点赞!说不准那位客户后来也向其家人朋友邻居推荐了你们公司产品呢,善意也能带来商机! +1
      • 谢谢看看,其实当时心里还是有点小愧疚的。不过好在公司生意越做越大,后来搬去美国了。
    • 真的,我读完,眼含泪水,感动于你的善,他的诚实和对生活的态度。 +1
      • 🤝谢谢辣妹。做客服的那几年,Ronald先生是我印象最深刻的一位。
    • 存好心,说好话,做好事,做好人,人生真谛 +1
      • 👍 就是行起来不容易啊。
    • 写的太暖心了。我写的是小爱,你写的是大爱 +1
      • 更喜欢你那篇的深刻和耐人寻味。以后你多写吧,太喜欢你的文字了。
    • 谢谢你。 +2
      • 🤝 dinosaur一生短暂却是满满的幸福。
    • 这么温暖感人的小故事,令人深深感到:人间值得。 +2
      • 谢谢亲,人间值得这四个字说得太好了!❤
    • 下次早点发,前排雅座都没有了 +1
      结尾的卑微该成谦卑更好一些
      • 赞!谢谢你的建议,已经改了:)其实我最初写在文学城博客的时候用的就是“谦卑”,昨晚发帖前在这两词之间犹豫了一下给改了。确实是“谦卑”更贴切。
    • 赞! +1
      • 谢谢!
    • 好文,你们文科生真会那啥。人性中偶尔的温暖会温暖俺和你 +1
      • 我们文科生不是只会吵架的 :P
    • 美是心中有爱,说的就是我们小艾。曾经有一年新年祝福,愿善良能遇见更多善良,你这个故事是好人遇见善良的人,哈哈。BTW,我在amazon至少买过上百个太阳能灯,都是12个一组,会不会你们公司的^_- +1
      • 谢谢仙儿!很有可能啊,记得当时市场上有三家比较大的太阳能灯厂家,我们是其中一个。以后记得要把收据留好,一年内有啥问题可以打电话给厂家客服。:D
    • 善良,温暖的小艾。 +1
      • 谢谢猫,借用仙儿说的,我是遇见善良,被善良温暖了。
    • 小艾一片爱心,大赞 +1
      • 谢谢捣蛋,只要人人都献出一点爱,LOL
    • 再次说明:小艾有大爱。 +2
      • 谐音梗👍👍
      • 谢谢steven鼓励,惭愧,爱的能力还不够啊,经常不够忍耐宽容,我家里的人就知道😂
    • 赞小艾善良又办事机灵👍突然想起泰国的很多创意又感人的广告,你这个可以做成广告故事宣传你们的太阳能灯了😃 +1
      • 谢谢小蜜蜂!你这个想法好温馨,我也看过一两个很感人的泰国的创意广告。这事儿我都没敢让老板知道😂
    • 很多时候我们会忘记了来到这个世界的初衷,谢谢小艾点亮了一盏《灯》,让迷失的人不再迷失。 +4
      • 谢谢大溪,这回帖恁文艺了!:D 想起郑智化的星星点灯了
    • 写得有电影感,有首歌名叫,世界美好与你环环相扣。副歌最好听,穿越人海只为给你配件 +2
      世間美好與妳環環相扣 - 柏鬆『此時已鶯飛草長 愛的人正在路上,我知他風雨兼程 途經日暮不賞,穿越人海 只為與妳相擁』【動態歌詞】
      🎈歌詞在下面❖Lyrics in the song❖世間美好與妳環環相扣 - 柏鬆作詞 : 尹初七作曲 : 柏鬆偏偏秉燭夜遊午夜星辰 似奔走之友愛妳每個結痂傷口釀成的陳年烈酒入喉尚算可口怎麽淚水 還偶爾失守邀妳細看心中缺口裂縫中留存 溫柔此時已鶯飛草長 愛的人正在路上我知他風雨兼程 途經日暮不賞穿越人海 只為...
      • 谢谢咖啡!第一次听的歌呢,好听。 穿越人海只为给你配件😂
    • 好温暖的小故事。 +1
      • 谢谢文心
    • 人美心善👍
      • 谢谢才女
    • 要是你自己掏钱给办了,然后公司知道后把钱退给你了,就都美了
      • 你说得对。当时就没想到这个办法,惭愧。
    • 哇!歌星还是文学青年 赞👍
    • 幸亏老大加精才没错过这个暖心的故事。小艾就是肉脸的那盏灯,带来温暖和光亮。
      别误会,不是说你是电灯泡的意思哈😂