告诉大家一件在The Body Shop不愉快的经历。希望大家引以为戒。 -watered(sleepyhead) @芝加哥华人论坛:芝加哥枫下论坛 The Rolia Forum of Chicago

告诉大家一件在The Body Shop不愉快的经历。希望大家引以为戒。

watered(sleepyhead)

我一月份在它家买了两个Body Scrub。一个是Banana Body Srub，一个是Unfregranced Salt Srub。我先用的Banana Body Srub，很喜欢，用完了。今天早上开始用Unfregranced Salt Srub，那个刺激，疼得我眼泪都流出来了。我打电话去我买的那个店，问她们能不能退或换，因为我的发票丢了。接电话的小姐态度也听好的，说是用得不多可以换别的东西。我下午就兴高采烈地开车去了。可是到了店里，她们说不能退，也不能换，因为是Final Sale discontinued product。我怎么不记得是Final Sale啊？为什么discontinued product就不能退也不能换？难到如果不是discontinued product，他们把顾客退的东西还拿出来卖吗？我这个人也是嘴笨。气得我当时把东西留在柜台就走了。现在又越想越想不通。姐妹们说说我该怎么办。

(#2821678@0)
Last Updated: 2006-3-5
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同情ing. -lavenderrong(出去遛遛); 2006-3-5 (#2821722@0)

千万别生气，要跟他们讲道理，你把道理1，2，3 地讲了，他们就得解决。有时候是有这种小人的啦。我有一次在Birmingham的Clarks买皮革保护剂（喷的那种）。以前在加拿大买的很不错，所以没试。结果喷不均匀，搞得我的鞋子全是点点。 -wen_er(无聊得很); 2006-3-7 {551} (#2824573@0)
就去退。按理说，这种专卖店应该服务很不错的，可是偏偏那天的白人经理是个无耻之徒，说是用过了不能退。说句老实话，这还是我第一次遇上。我就跟他说，第一，我相信你的品牌才买的，可是你让我失望了，是你不对；第二，我不用怎么知道不好呢？只是因为你说好我才买的，用了我才知道你说谎，受了骗我不能憋在心里，所以还是你不对。第三，一个只不过4-5pounds的东西，换了大家开心，我还来消费；不换，我也不稀罕，可是你却失去了信誉，总的看来，你还是不对。后来他还是给我退了，大概顾客太多，不过他给我钱时，我说你大概比我更需要，可是我偏不给你，我给门口要饭的。他气死了。嘿嘿。

haha, great job. -fhws(凤凰); 2006-3-8 (#2828438@0)
爽！ -watered(sleepyhead); 2006-3-8 (#2828443@0)

Go to their website,find out customer service email box, file the complain letter. Normally they will take the letter seriously and give you a satisfactory response. -fhws(凤凰); 2006-3-6 (#2821782@0)

final sale means all sales are final, it's the game rule, dont play like an idiot. -dream_home(moving2toronto); 2006-3-6 (#2821792@0)

The point is the rep on the phone told LZ she can go to change it and didn't mention final sale at all. That brought LZ the trouble, spending the time to go back. -fhws(凤凰); 2006-3-6 {1153} (#2821852@0)
本文发表在 rolia.net 枫下论坛Plus LZ says she never knows it is a final sale,even it was, but sales didn't tell her.

Good company always value their customers, even in many cases it is the customer 's fault. Yes, Rule is "final sale no change no return", but there are many many exceptions in their rules for them to handle the customer's complaints as well. All my suggestions are based on I believe what LZ said. Even that is a final sale, but the rep on the phone set a wrong expectation for the customer, and the sales failed to clarify the final product to the customer as well. This is really a small case, no big deal. Customer service department always take the complaint very seriously and would take it a good chance to build up customer's rapport.. It is so easy to make this customer hahppy and keep her loyalty, just like sending a $20 coupoun or sth, why not? . Normally they will do sth to compensate the trouble they bring to you.

LZ, just do it. Tell them your feeling and frustration, and the fact you left that wrong product on their counter as well. You never know if you don't try. In Canada, we have to learn how to complain.

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说的有道理，但是因为我也是做销售的还是护肤品销售，有过很多类似的经验，要是楼主栽电话里只说是磨沙膏并没有说明确切的名称很可能对BA也造成了理解上的误会。 -coverdale0302(coverdale); 2006-3-8 {266} (#2826041@0)
并且有的BA刚刚工作对一些店里的规矩还不完全了解，要是一直吵下去，其实我觉的是可以退钱的，但是咱们耗的起这时间精力吗，还有呢，，吵架或者是说理，，得英文差不多才行，俺们都有点脸皮薄（我不是说LZ英文不好，，看他的样子也是老实人，比较少这方面的经验，，下次带我去），，哈哈

对啊，BA不了解情况，给客人带来误解，商家应该给予补偿。正因为我们面对面叫真语言上肯定吃亏，所以我才建议LZ写EMAIL。而且文字的COMPLAIN更正式，更容易受到重视。我给3个大公司发过EMAIL函COMPLAIN，全部圆满解决。 -fhws(凤凰); 2006-3-8 (#2828455@0)
我打电话的时候给店员报了产品的全名。 -watered(sleepyhead); 2006-3-9 {394} (#2828472@0)
她也repeat了我说的名字。而且我买的时候没人告诉我是final sale。我就是在他们boxing week sale的时候买的。一般店的final sale在收据上都会注明。我亏就亏在没有留receipt。要不然，我就有证据说他们并没有注明是final sale。钱是小事。我气的是他们对消费者的态度。我很喜欢他家的banana body scrub。但以后再也不会买他家的任何东西了。人要活一口气。你有什么关于body scrub的好的推荐吗？我不喜欢那种油加盐的。谢谢！

谢谢！我听你的。我会写email给他们 -watered(sleepyhead); 2006-3-8 {21} (#2828450@0)
的Customer Services。

继续投诉!不能妥协哦MM! -lubangbang(小巫婆); 2006-3-6 (#2822334@0)

打电话投诉吧。没了发票，很多东西就说不清了。。。 -lazycow(阳光心情); 2006-3-6 (#2822346@0)

以后不要买他家的东西！ -as11(11); 2006-3-6 (#2822968@0)

是用信用卡买的吗? 信用卡的帐单可以证明你是在他们店里买的. -cattree(三荤一素); 2006-3-6 (#2822973@0)

先不要砸我，，本人在Bay,Eatons,shoppers都工作过，body shop的员工的做法是没有问题的。我现在还是在shoppers所以可以大概和你讲一下化妆品行业里的一般的退换东西的常识。 -coverdale0302(coverdale); 2006-3-8 {1439} (#2826014@0)

本文发表在 rolia.net 枫下论坛一般来讲，所有的零售业卖出的化妆护肤品在14-30天以内持发票，没有用过的情况一下都可以退换。最宽松的是Bay,sears没有发票也可以的。并且很多不同的bay没有时间限制。所以呢千万不要说是我说的，要是在其他的地方买的大牌子的东西想退换的话，Bay/sears比较容易。但是一般不会退钱，可以换东西或者给gift card.就算使用过的，只要说过敏就可以了。
所有的零售业（包括bay,sears,shoppers,body shop）都不会收回已经停产的产品。原因很简单。这些产品的upc(就是条形码）在系统上已经不存在了。所以就是想退，也没有办法扫描。所有的退换的产品，，所有的零售业都有严格的要求一般没有打开用过的可以放回柜台销售。凡是打开的，肯定送回总公司。忘了说规矩比较严格的，比如MAC就算是没有打开的产品只要退回，都会送回总公司销毁。
至于用过的东西，，大的牌子一般只要说敏感都可以退换。（当然你不能用了很多在拿回去退还）小的牌子比如药店的东西。由于shoppers是有不同的老板经营，所以每一间的shoppers的退换店规是不一样的。很多shoppers是不会接受用过的产品。但是也有少部分会接受。所以在卖东西以前一定要问清楚，不要以为是一间店（一个名字）规矩就一样。Bay现在很多不同的分店退还规定也不一样了。hillcres就是要30天以内。
以上仅供参考，还有，，建议一些买了大量东西的姐妹，所有买的东西回家最好先试一试，这样就踏实了。省的3个月以后用完一样东西在打开一样攒了几个月的东西发现有问题，到时候没有办法退还，，有惹了一肚子的气。还有罗索一句，最好还是用完一样东西在买，家里攒太多的东西，就算东西不会坏掉，但是经济上也不划算。其实所谓的促销，，经常有的，，不用担心错过了什么最划算的促销哦，都是商家的小把戏，，哈哈更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

coverdale0302,我想知道我现在30岁,想买眼霜,有去细纹和保湿的,但怕再长脂肪粒(已经有了),有什么好的介绍吗? -glt(glt); 2006-3-8 (#2827812@0)

其实大牌子都差不多，脂肪粒其实和眼霜的关系不是很大的，除非用特别油腻厚重的才会有问题，很多的脂肪粒可能是汗腺瘤。也可能是小伤口引起的皮肤自我保护而成的小包包。 -coverdale0302(coverdale); 2006-3-8 (#2828397@0)

专业人士，不知可否为我介绍一款眼霜？本人30多，有眼袋和黑眼圈（用过lancome,好象不是很有用）。多谢了。 -chinastar(April); 2006-3-8 (#2827880@0)

不用误大家吧，直接就说没用就行了 -as11(11); 2006-3-8 (#2828225@0)
你说的眼袋和黑眼圈没有什么产品真的会有效的。尤其是黑眼圈，和休息，鼻子有问题（敏感？鼻炎？）遗传都有关系。肿眼泡，，睡觉前3小时不喝水/少喝水，垫高枕头，少盐就管用了。 -coverdale0302(coverdale); 2006-3-8 (#2828402@0)

推荐大家看一下 -asif(co); 2006-3-8 (#2828216@0)

要是我,就再也不理他们了,哼! -powerliftgate(大屁嘣嘣); 2006-3-8 (#2828227@0)

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